Chính sách quy định chung

Đăng bởi: quantri, ngày 05/11/2026 17:34 PM

Chính sách quy định chung – Kim Sơn Elevator

CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN xây dựng chính sách quy định chung nhằm đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh, cung cấp sản phẩm và dịch vụ thang máy, đồng thời xác định quyền và trách nhiệm của khách hàng khi truy cập và giao dịch trên website https://www.kimsonelevator.com/.

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức và các đối tác có nhu cầu tìm hiểu, mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do công ty cung cấp.

1. Thông tin đơn vị quản lý website

CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN

Mã số thuế: 0314631782.
Cơ quan thuế: Thuế cơ sở 8 Thành phố Hồ Chí Minh.
Địa chỉ: 90A/15 Âu Dương Lân, Phường Chánh Hưng, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Số tài khoản: 246445879.
Ngân hàng: ACB – Chi nhánh Nguyễn Biểu.
Điện thoại: 0948 994 739 – 0986 547 778 – 0936 083 768.
Email: kimsonelevator1368@gmail.com.
Website: https://www.kimsonelevator.com/.

Website được công ty trực tiếp quản lý và vận hành nhằm giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin, tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá và hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực thang máy.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách quy định chung được áp dụng cho các hoạt động trên website, bao gồm:

Truy cập và tìm kiếm thông tin sản phẩm.
Tìm hiểu các dòng thang máy và thiết bị liên quan.
Gửi yêu cầu tư vấn và báo giá.
Đăng ký khảo sát công trình.
Liên hệ đặt hàng và sử dụng dịch vụ.
Trao đổi thông tin trong quá trình thực hiện hợp đồng.
Yêu cầu bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật.

Website là kênh thông tin và tiếp nhận yêu cầu giao dịch của CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN, không phải sàn giao dịch thương mại điện tử cho các thương nhân hoặc cá nhân khác đăng bán sản phẩm.

3. Danh mục sản phẩm và dịch vụ

Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị và cung cấp giải pháp thang máy.

3.1. Sản phẩm thang máy

Các dòng sản phẩm có thể được giới thiệu và cung cấp bao gồm:

Thang máy gia đình.
Thang máy tải khách.
Thang máy tải hàng.
Thang máy bệnh viện.
Thang máy dành cho công trình thương mại.
Thang máy chuyên dụng theo yêu cầu.

3.2. Thiết bị và linh kiện thang máy

Máy kéo thang máy.
Tủ điều khiển.
Hệ thống điều khiển và thiết bị điện.
Cabin thang máy.
Cửa tầng và cửa cabin.
Thiết bị an toàn.
Linh kiện và phụ kiện thang máy.

3.3. Dịch vụ thang máy

Tư vấn giải pháp thang máy.
Khảo sát và thiết kế hệ thống thang máy.
Cung cấp và lắp đặt thang máy.
Bảo trì và bảo dưỡng định kỳ.
Sửa chữa và khắc phục sự cố.
Nâng cấp và cải tạo hệ thống thang máy.
Thay thế thiết bị và linh kiện.

Phạm vi cung cấp thực tế phụ thuộc vào năng lực cung ứng, yêu cầu kỹ thuật và thỏa thuận giữa công ty với khách hàng.

4. Quy định về thông tin sản phẩm và dịch vụ

Công ty cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ chính xác, rõ ràng để khách hàng có cơ sở lựa chọn.

Thông tin trên website có thể bao gồm:

Hình ảnh sản phẩm.
Tên và chủng loại thiết bị.
Thông số kỹ thuật.
Tính năng và công dụng.
Nguồn gốc, thương hiệu nếu có thông tin xác nhận.
Phạm vi cung cấp dịch vụ.
Thông tin tư vấn và báo giá.

Do đặc thù của sản phẩm thang máy, cấu hình và phương án kỹ thuật có thể thay đổi theo tải trọng, tốc độ, số tầng, kích thước hố thang, điều kiện công trình và yêu cầu của khách hàng.

Vì vậy, thông tin trên website mang tính giới thiệu. Cấu hình, thông số và phạm vi cung cấp chính thức được xác nhận trong báo giá, hồ sơ kỹ thuật và hợp đồng.

5. Quy định về giá bán và báo giá

Giá sản phẩm và dịch vụ được xác định căn cứ vào nhiều yếu tố, bao gồm:

Loại thang máy và mục đích sử dụng.
Tải trọng và tốc độ vận hành.
Số tầng và số điểm dừng.
Kích thước hố thang và điều kiện xây dựng.
Thương hiệu, xuất xứ và cấu hình thiết bị.
Khối lượng thi công và lắp đặt.
Chi phí vận chuyển và các hạng mục phát sinh nếu có.
Phạm vi bảo hành và dịch vụ đi kèm.

Đối với sản phẩm chưa có giá niêm yết trên website, khách hàng vui lòng liên hệ công ty để được tư vấn và nhận báo giá.

Báo giá gửi khách hàng cần thể hiện rõ:

Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.
Cấu hình và thông số kỹ thuật.
Số lượng và khối lượng công việc.
Giá trị trước thuế và thuế áp dụng nếu có.
Chi phí vận chuyển, lắp đặt và các khoản liên quan.
Thời hạn hiệu lực báo giá.
Điều kiện và tiến độ thanh toán.
Các điều kiện thực hiện khác.

Giá trị giao dịch chính thức được xác định theo báo giá được khách hàng xác nhận hoặc hợp đồng được hai bên ký kết.

6. Quy trình đặt hàng và sử dụng dịch vụ

Để đảm bảo quá trình giao dịch rõ ràng, công ty thực hiện quy trình tiếp nhận và cung cấp sản phẩm, dịch vụ như sau:

Bước 1. Khách hàng tìm hiểu thông tin

Khách hàng truy cập website để tìm hiểu các dòng thang máy, thiết bị và dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

Bước 2. Gửi yêu cầu tư vấn

Khách hàng liên hệ thông qua hotline, email hoặc biểu mẫu trên website.

Thông tin nên cung cấp gồm:

Họ tên người liên hệ.
Số điện thoại.
Địa chỉ công trình.
Loại thang máy quan tâm.
Nhu cầu sử dụng.
Thông tin kỹ thuật hoặc bản vẽ nếu có.

Bước 3. Tiếp nhận và tư vấn

Nhân viên công ty tiếp nhận yêu cầu, trao đổi và tư vấn giải pháp phù hợp.

Đối với những công trình cần đánh giá kỹ thuật, công ty có thể đề xuất khảo sát thực tế trước khi báo giá chính thức.

Bước 4. Khảo sát và lập báo giá

Sau khi có đầy đủ thông tin, công ty tiến hành khảo sát khi cần thiết, đề xuất cấu hình và gửi báo giá cho khách hàng.

Báo giá sẽ thể hiện phạm vi cung cấp và các điều kiện giao dịch liên quan.

Bước 5. Xác nhận đơn hàng hoặc ký hợp đồng

Khi hai bên thống nhất về sản phẩm, cấu hình, giá trị và tiến độ thực hiện, giao dịch được xác nhận bằng đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc hình thức xác nhận hợp pháp khác.

Bước 6. Cung cấp và thực hiện dịch vụ

Công ty tiến hành cung cấp thiết bị, vận chuyển, lắp đặt hoặc thực hiện dịch vụ theo nội dung đã thống nhất.

Bước 7. Nghiệm thu và bàn giao

Hai bên kiểm tra sản phẩm, hạng mục thi công và thực hiện nghiệm thu, bàn giao theo hợp đồng.

Bước 8. Hỗ trợ sau bán hàng

Công ty tiếp nhận các yêu cầu bảo hành, bảo trì, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách đã công bố và thỏa thuận với khách hàng.

7. Quy định về thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức và tiến độ được thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng.

Các phương thức thanh toán có thể bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán tiền mặt tại địa điểm giao dịch hoặc cho người được công ty ủy quyền hợp lệ.

Thông tin tài khoản ngân hàng:

Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN.
Số tài khoản: 246445879.
Ngân hàng: ACB – Chi nhánh Nguyễn Biểu.

Đối với hợp đồng cung cấp và lắp đặt thang máy, tiến độ thanh toán có thể được chia thành nhiều đợt theo tiến độ đặt hàng, giao thiết bị, thi công, nghiệm thu và bàn giao.

Chi tiết được ghi rõ trong hợp đồng.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin tài khoản trước khi chuyển tiền và lưu giữ chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

8.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ.
Được tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Được nhận báo giá và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.
Được biết rõ phạm vi công việc và chi phí phát sinh nếu có.
Được cung cấp hợp đồng, chứng từ và hóa đơn theo quy định.
Được yêu cầu bảo hành, bảo trì theo cam kết.
Được phản ánh và khiếu nại khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật.

8.2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu tư vấn.
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và báo giá.
Đọc và xác nhận các điều khoản hợp đồng trước khi ký.
Thanh toán đúng thời hạn đã cam kết.
Phối hợp cung cấp mặt bằng và điều kiện thi công theo thỏa thuận.
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và vận hành thiết bị.
Không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào các bộ phận kỹ thuật khi không có chuyên môn phù hợp.
Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật.

9. Quyền và trách nhiệm của công ty

9.1. Trách nhiệm của công ty

CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ trong phạm vi hoạt động.
Tư vấn giải pháp phù hợp với yêu cầu khách hàng.
Báo giá rõ ràng và minh bạch.
Thực hiện hợp đồng theo nội dung đã thống nhất.
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng phạm vi cam kết.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, bảo trì.
Bảo mật thông tin khách hàng.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

9.2. Quyền của công ty

Công ty có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để tư vấn và thực hiện giao dịch.
Yêu cầu khách hàng thanh toán đúng tiến độ hợp đồng.
Từ chối các yêu cầu trái pháp luật hoặc nằm ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ.
Đề xuất thay đổi phương án kỹ thuật khi phát hiện điều kiện thực tế ảnh hưởng đến chất lượng hoặc an toàn công trình.
Yêu cầu hai bên xác nhận bằng văn bản đối với những thay đổi liên quan đến giá trị, cấu hình và phạm vi công việc.

Mọi thay đổi ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của các bên phải được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

10. Quy định về thay đổi, hủy đơn hàng và chấm dứt giao dịch

Đối với sản phẩm thang máy và dịch vụ kỹ thuật, việc thay đổi hoặc hủy giao dịch cần được xem xét theo tình trạng thực hiện đơn hàng và hợp đồng.

Các trường hợp có thể phát sinh bao gồm:

Thay đổi cấu hình thiết bị.
Thay đổi tải trọng hoặc thông số kỹ thuật.
Thay đổi địa điểm lắp đặt.
Thay đổi tiến độ cung cấp.
Thay đổi phạm vi thi công.
Hủy đơn hàng hoặc chấm dứt hợp đồng.

Khách hàng cần thông báo cho công ty bằng email, văn bản hoặc phương thức có thể xác nhận được.

Các chi phí đã phát sinh, thiết bị đã đặt hàng, công việc đã thực hiện và nghĩa vụ hoàn trả được xử lý căn cứ vào hợp đồng, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.

Công ty không áp dụng các điều khoản nhằm hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

11. Chính sách giao nhận và lắp đặt

Việc giao nhận thiết bị và tổ chức lắp đặt được thực hiện theo địa điểm, tiến độ và phạm vi công việc đã thỏa thuận.

Đối với thiết bị thang máy, quá trình giao nhận có thể bao gồm:

Kiểm tra số lượng thiết bị.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài.
Đối chiếu chủng loại và cấu hình.
Xác nhận việc bàn giao.
Vận chuyển đến công trình.
Tổ chức lắp đặt theo phương án kỹ thuật.

Các điều kiện về vận chuyển, lưu kho, mặt bằng thi công, nhân lực và nghiệm thu được xác định cụ thể trong hợp đồng.

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp chuẩn bị điều kiện công trình theo thỏa thuận để đảm bảo tiến độ thực hiện.

12. Quy định về bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

Công ty thực hiện bảo hành sản phẩm và dịch vụ theo thời hạn, điều kiện và phạm vi đã thỏa thuận.

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến:

Thiết bị thang máy.
Hệ thống điều khiển.
Hệ thống cửa và cabin.
Hệ thống điện.
Các thiết bị an toàn.
Hoạt động vận hành và bảo trì.

Đối với những hạng mục ngoài phạm vi bảo hành, công ty sẽ kiểm tra, tư vấn phương án và thông báo chi phí trước khi thực hiện sửa chữa có tính phí.

Chi tiết được quy định tại trang Chính sách bảo hành và hợp đồng dịch vụ tương ứng.

13. Chính sách bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng được công ty thu thập và xử lý nhằm phục vụ hoạt động tư vấn, báo giá, giao dịch, cung cấp dịch vụ và chăm sóc sau bán hàng.

Công ty cam kết không mua bán hoặc tiết lộ thông tin khách hàng trái quy định pháp luật.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.

Khách hàng có thể tham khảo tại trang Chính sách bảo mật.

14. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH THANG MÁY KIM SƠN luôn tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình giao dịch.

Quy trình giải quyết:

Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh qua điện thoại hoặc email.

Bước 2: Công ty tiếp nhận và ghi nhận nội dung.

Bước 3: Bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin và đối chiếu hồ sơ liên quan.

Bước 4: Công ty trao đổi và đề xuất phương án xử lý.

Bước 5: Hai bên xác nhận kết quả giải quyết.

Đối với các vấn đề phức tạp, thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ sự việc và yêu cầu kiểm tra thực tế. Công ty sẽ thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

15. Quyền sở hữu trí tuệ và sử dụng nội dung website

Các nội dung trên website https://www.kimsonelevator.com/ có thể bao gồm:

Văn bản và bài viết.
Hình ảnh sản phẩm.
Hình ảnh công trình.
Thiết kế giao diện.
Logo và nhận diện thương hiệu.
Tài liệu giới thiệu sản phẩm.
Nội dung kỹ thuật và thông tin dịch vụ.

Các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của công ty và các chủ thể liên quan được bảo vệ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Khách hàng không được tự ý sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của chủ sở hữu quyền, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

16. Giới hạn trách nhiệm và sự kiện bất khả kháng

Công ty thực hiện trách nhiệm theo hợp đồng và quy định pháp luật đối với các sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp.

Trong quá trình thực hiện hợp đồng, các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố diện rộng hoặc các sự kiện khách quan khác có thể ảnh hưởng đến tiến độ cung cấp và thực hiện dịch vụ.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, các bên sẽ phối hợp thông báo, trao đổi và thống nhất phương án xử lý theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Điều khoản này không loại trừ các trách nhiệm mà công ty phải thực hiện theo quy định pháp luật.

17. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Quyền và nghĩa vụ của các bên được xác định căn cứ vào hợp đồng, tài liệu giao dịch và các quy định pháp luật hiện hành.

18. Điều khoản áp dụng và cập nhật chính sách

Chính sách quy định chung có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website https://www.kimsonelevator.com/.

Công ty có thể điều chỉnh nội dung chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Những thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.

Đối với các giao dịch đã được xác nhận hoặc hợp đồng đã ký kết, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo nội dung hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.